Cómo funcionan las visitas remotas por video para los reclusos del condado de Whitley
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Las visitas por videoconferencia a distancia permiten a los familiares y a otras personas autorizadas comunicarse con un recluso a través de un ordenador, una tableta o un dispositivo móvil conectado a Internet. El Centro de Detención del Condado de Whitley utiliza la plataforma InmateSales, gestionada por Combined Public Communications, para las sesiones de vídeo a distancia de pago, mientras que las visitas por vídeo presenciales utilizan el equipo del centro de detención y se programan por separado a través del mismo servicio. El acceso depende de la asignación de alojamiento del recluso, su situación disciplinaria, el horario del centro y las restricciones de seguridad temporales. Las consultas sobre las visitas pueden dirigirse a los números 606-549-6013 o 606-549-6027. El centro está situado en 1439 West Highway 92, Williamsburg, KY 40769, y su dirección postal es P.O. Box 179, Williamsburg, KY 40769.
Registro de cuenta en InmateSales
Para empezar, el visitante debe crear una cuenta en InmateSales a través del sitio web o de la aplicación móvil principal de InmateSales. Para el registro se requiere el nombre legal del visitante, su dirección de correo electrónico, número de teléfono, contraseña, número de identificación personal de cuatro dígitos y cualquier dato de identidad que se solicite durante la configuración. La dirección de correo electrónico y el número de teléfono deben estar siempre disponibles, ya que el sistema los utiliza para la verificación y la recuperación de la cuenta. Cada visitante debe crear y utilizar una cuenta personal, en lugar de compartir sus credenciales con otra persona.
El acceso a las visitas por vídeo requiere información de cuenta precisa y una fotografía de perfil nítida. Cuando se solicite identificación, el nombre y otros datos identificativos deben coincidir con el permiso de conducir válido, la tarjeta de identificación estatal o el pasaporte presentados para su revisión. Un nombre falso, un perfil incompleto, una cuenta duplicada, una imagen de identificación ilegible o información personal contradictoria pueden retrasar la verificación o provocar que se deniegue una solicitud. El titular de la cuenta es responsable de la actividad realizada a través de la misma y debe proteger la contraseña y el número de identificación personal.
Tras iniciar sesión, el visitante selecciona Kentucky, localiza el Centro de Detención del Condado y busca al recluso por su nombre u otro identificador disponible en el sistema. A continuación, el visitante solicita acceso al perfil de comunicación del recluso y espera a que el centro apruebe la solicitud. Un recluso ingresado recientemente no siempre aparece de inmediato, ya que la información de ingreso, la asignación de alojamiento y el acceso a las comunicaciones requieren un proceso de tramitación. Si la persona correcta sigue sin estar disponible tras el tiempo de tramitación, el visitante puede confirmar el estado de custodia y alojamiento a través del centro de detención.
La aplicación principal InmateSales se encarga de la gestión de cuentas, los depósitos, la selección del centro, las solicitudes de acceso y la programación de visitas por vídeo. InmateSales View cumple una función diferente al conectar al visitante a una sesión remota que ya ha sido programada. Al seleccionar «Visitas por vídeo a distancia» en la aplicación principal, se redirige un dispositivo móvil compatible a InmateSales View. El visitante deberá instalar ambas aplicaciones antes de la cita si va a utilizar un teléfono o una tableta.
Programación, pago y confirmación de la visita
Una vez que se dispone de acceso, el visitante abre los servicios del recluso y selecciona la visita por videoconferencia a distancia. La pantalla de programación muestra las fechas y horas disponibles actualmente para el Centro de Detención del Condado. Las citas disponibles pueden variar según la unidad de alojamiento, ya que las comidas, el recuento de reclusos, el transporte a los tribunales, los traslados médicos, los cierres de seguridad y las necesidades de personal afectan a la disponibilidad de los reclusos. Una franja horaria que aparezca disponible durante un inicio de sesión puede dejar de estarlo más tarde si otro visitante completa la reserva antes.
El visitante selecciona una cita disponible y revisa la duración de la sesión, el precio, el importe del pago y los gastos de transacción antes de completar la compra. Las sesiones a distancia requieren el pago por adelantado cuando se aplica un cargo, y CPC acepta tarjetas de crédito o débito Visa, Mastercard y Discover. Se aplica una comisión de tramitación a las compras electrónicas, y las transacciones asistidas pueden conllevar una comisión de servicio más elevada. Se debe revisar el importe final antes de enviar el pago con tarjeta.
Los fondos de comunicación deben asignarse al servicio correcto. El dinero adquirido para las visitas por videoconferencia a distancia no se transfiere automáticamente a los saldos de la tienda de la prisión, la comida, los productos de higiene, los paquetes de ayuda, los mensajes o el teléfono. El visitante debe confirmar el nombre del recluso, el centro penitenciario, la categoría de servicio y el importe en dólares en la pantalla de pago. Una transacción realizada en la categoría de cuenta incorrecta puede requerir la asistencia del servicio de atención al cliente y el número de identificación de la transacción.
Una reserva solo se considera completada cuando la cuenta muestra una visita próxima o envía una confirmación. El visitante debe anotar el nombre del recluso, la selección del centro de detención del condado, la fecha de la cita, la hora de inicio y el número de identificación de la transacción. Las personas que se encuentren fuera de Kentucky deben comparar la hora de la cita que se muestra con la zona horaria local antes de la visita. Se necesitarán los mismos datos de confirmación cuando el personal de asistencia revise un error de programación o de pago.
El departamento de Comunicaciones Públicas Combinadas atiende las consultas sobre la programación de visitas por vídeo en el 866-340-7879, mientras que la asistencia sobre cuentas y transacciones de InmateSales está disponible en el 877-998-5678. Los representantes del proveedor pueden resolver problemas de inicio de sesión, transacciones con tarjeta, números de confirmación y acceso a la aplicación. Las consultas sobre la autorización del centro penitenciario, la disponibilidad de los reclusos, las restricciones disciplinarias, la asignación de celdas o una cancelación local deben dirigirse al Centro de Detención del Condado. Puede ponerse en contacto con el centro de detención en el 606-549-6013 o en el 606-549-6027.
Configuración del dispositivo y cómo unirse a la sesión remota
Para realizar una visita a distancia se requiere un smartphone, una tableta, un ordenador portátil o un ordenador de sobremesa compatibles, que cuenten con una cámara, un micrófono y un altavoz en buen estado de funcionamiento, así como una conexión a Internet estable. El dispositivo debe tener suficiente batería o permanecer conectado a un cargador durante toda la cita. InmateSales funciona mejor en Google Chrome cuando se utiliza un navegador, mientras que los teléfonos y tabletas compatibles se conectan a través de InmateSales View. Se deben comprobar el funcionamiento de la cámara, el micrófono y el altavoz antes de la hora de inicio prevista.
Los permisos del navegador, los permisos de la aplicación, la configuración de privacidad del sistema operativo y el software de seguridad pueden bloquear el acceso al vídeo o al audio. El visitante debe permitir el acceso a la cámara y al micrófono, cerrar los programas que utilicen la cámara y detener las descargas o actividades de streaming innecesarias. Una conexión por cable o una red Wi-Fi fiable suelen ofrecer un servicio más estable que una señal de datos móviles inestable. Reiniciar el dispositivo antes de la cita puede eliminar cualquier proceso de la cámara o el micrófono que otra aplicación haya mantenido abierto.
El visitante debe iniciar sesión con varios minutos de antelación, abrir la visita programada y seguir las instrucciones de conexión a InmateSales View cuando utilice un dispositivo móvil. El dispositivo debe permanecer fijo en un lugar bien iluminado, y el rostro del titular de la cuenta debe permanecer visible durante toda la sesión. Los auriculares pueden reducir el eco, pero el personal debe poder verificar quién se encuentra cerca del dispositivo. Si la sesión no se inicia, el visitante debe confirmar la cuenta, la hora de la cita, el recluso, el centro penitenciario, la aplicación y los permisos de cámara y micrófono antes de reiniciar el navegador o la aplicación.
Los errores técnicos de inicio de sesión, de la aplicación, de pago o de transacción deben comunicarse al servicio de asistencia de InmateSales. Si una sesión no está disponible debido a un recuento de reclusos, un traslado al juzgado, un traslado médico, un cambio de alojamiento, un cierre de seguridad, una puesta en libertad o una restricción disciplinaria, deberá ponerse en contacto con el Centro de Detención del Condado. El visitante deberá conservar capturas de pantalla de los mensajes de error y el número de identificación de la transacción cuando solicite asistencia al proveedor. El personal del centro puede confirmar la disponibilidad del recluso, pero no controla la cuenta de la tarjeta del visitante ni la configuración de su dispositivo.
Conducta de los visitantes, supervisión, cancelaciones y restricciones
Las visitas por videoconferencia a distancia son un servicio de comunicación carcelario controlado, y no una videollamada privada de consumo. Las sesiones están sujetas a supervisión, grabación, revisión, interrupción y finalización conforme a las normas de seguridad del centro. Las visitas familiares y sociales habituales no deben considerarse comunicaciones confidenciales. El personal puede dar por finalizada una sesión cuando la conducta, el entorno, los participantes o la conversación supongan un riesgo para la seguridad.
El titular de la cuenta deberá llevar ropa adecuada, permanecer visible, presentar su identificación cuando se le solicite y utilizar un entorno libre de actividades prohibidas. No se podrán mostrar ni comentar armas, drogas ilegales, alcohol, contenido sexualmente explícito, símbolos de bandas, planes de fuga, amenazas ni información que comprometa la seguridad del centro. La grabación de la pantalla, fotografiar al recluso, retransmitir la sesión o permitir la participación de una persona no autorizada puede dar lugar a la desconexión o a la pérdida del acceso a las visitas. El titular de la cuenta es responsable de todas las personas que sean visibles o audibles a través del dispositivo.
Los menores deben permanecer bajo la supervisión de un adulto durante toda la sesión a distancia. Las conversaciones de fondo, el comportamiento perturbador, la desnudez, la embriaguez y los intentos de comunicarse con otro recluso pueden dar lugar a la interrupción inmediata de la sesión. El visitante debe evitar que otras personas entren en el campo de visión de la cámara o hablen desde fuera del encuadre sin autorización. Una sesión también puede finalizar cuando el personal no pueda verificar la identidad del titular de la cuenta.
Una visita programada puede cancelarse debido a un cierre de seguridad, una comparecencia ante el tribunal, una cita médica, una restricción disciplinaria, un traslado de celda, una puesta en libertad, una situación de falta de personal o un fallo técnico. El derecho a un reembolso o a reprogramar la visita depende del motivo de la cancelación y de las normas de transacción del proveedor; por lo tanto, el visitante debe conservar la confirmación y el número de identificación de la transacción. Las consultas sobre la disponibilidad de los reclusos y las restricciones locales deben dirigirse al Centro de Detención del Condado, llamando al 606-549-6013. Los problemas de programación pueden dirigirse a Combined Public Communications, llamando al 866-340-7879, y las consultas sobre la cuenta o las transacciones pueden dirigirse a InmateSales, llamando al 877-998-5678.